Конструктивный вклад: что такое возражение на самом деле

Термин «возражение» в последнее время очень на слуху. На встречах я иногда слышу, что люди говорят: «У меня нет возражений», когда фактически они имеют в виду: «Я не против».

Или они выдвигают возражение, чтобы выразить своё несогласие или мнение. Когда мы таким образом принимаем решения консентом, мы, как правило, не занимаемся активным поиском возражений и не принимаем их, как способ улучшить наше предложение или изменить нашу деятельность. Это может привести к тому, что будет принято поспешное решение с нежелательными последствиями. Давайте не попадать в эту ловушку!

Я надеюсь, что эта статья поможет нам всем лучше понимать суть возражений, и почему мнения и предположения менее значимы в процессе принятия решения.

Когда кто‑то предлагает решение проблемы (ответ на напряжение) и спрашивает у вас:

— что вы делаете, с чего начинаете думать? Мы хотим быть уверены, что не упускаем ни одного возражения. И тут возникает вопрос: «Подождите, как так? Разве возражения не остановят моё предложение?» Для людей, незнакомых с социальной тежнологией Социократия 3.0 или подходом принятия решений методом консента, это может звучать странно.

Возражение — это аргумент, связанный с каким‑то предложением, уже существующим соглашением или деятельностью, которую ведут один или несколько участников команды или организации, и показывающий последствия или риски, которых для организации лучше избежать, или указывающий на стоящие улучшения.

На самом деле всё довольно просто: аргумент считается возражением, если по отношению к какому‑то предложению (или уже существующему соглашению или деятельностьи) группа приходит к выводу, что оно может:

1. Приводить к непреднамеренным последствиям, которых мы предпочли бы избежать. Например, к нарушению закона, противоречию существующему соглашению, недостижению наших целей или показателей, ухудшению качества сервиса и т.п.
→ Это мы называем побочными эффектами.

2. Не приводить к задуманному результату или не решать проблему, с которой мы работаем.
→ Это про результативность.

3. Просто обернется пустой тратой нашего времени и ресурсов, если мы примем предложение.
→ Это про эффективность (целесообразность).

Всё остальное не считается валидными возражениями. У вас могут быть личные мнения, предпочтения и предположения, но в консенте они не являются релевантными. Это может звучать жёстко и поначалу выглядеть как анти‑паттерн для самоорганизации, но на деле всё наоборот.

Важно: когда кто‑то показывает возможное возражение, он делает группе подарок.

А дальше именно группа должна показать или объяснить, каким образом это возможное возражение может повлиять на предложение.

В сложном (complex) мире, в котором мы живём, нам важно как можно раньше выходить с предложениями. Они помогают экспериментировать и учиться тому, как лучше эволюционировать в ответ на проблемы, с которыми мы сталкиваемся. Для этого нам нужно лишь одно: некоторая уверенность в том, что то, что мы собираемся делать, не причинит вреда — ни сейчас, ни потом — с точки зрения побочных эффектов, результативности и эффективности.

Поэтому если вы можете показать, что есть более удачный способ, давайте делать так, или комбинировать подходы. Если вам просто «не нравится», мы продолжим экспериментировать, пока не обнаружим реальную причину остановиться.

Мнения сами по себе — не основания, которые должны мешать нам работать с организационными драйверами; они не помогают лучше ответить на потребность.

Конечно, считается — как мнение. Просто его невозможно рассматривать как возражение до тех пор, пока тот аргумент, который за ним потенциально стоит, ещё не выявлен. Поэтому само по себе мнение не является релевантным возражением, когда мы формируем предложения или принимаем решения.

Мнения и предположения можно использовать позже, в ходе эксперимента: они могут указать нам на проблему, и тогда у нас уже появляется Возражение — потому что теперь мы можем показать, как именно и почему это ведет к рискам и последствиям, которых мы хотим избежать. Поэтому фиксировать свои опасения зачастую полезно на будущее. (Прим. пер.: поэтому мы часто фиксируем сомнения и аргументы, которые не были признаны группой возражениями в протоколе)

Мы работаем с Возражениями, встраивая содержащиеся в них инсайты в наше предложение. Постепенно становится ясно, что каждое Возражение несёт в себе ценность или мудрость о том, как избежать побочных эффектов, или как сделать что‑то более результативно или более эффективно. Это помогает изменить предложение (или наше поведение, или способ действий) так, чтобы включить ту ценность, которую мы получили из возражения.

Однако сделать то же самое с личными предпочтениями, мнениями или предположениями очень трудно. Представьте, что вам нужно подготовить предложение о том, какого цвета должен быть логотип компании, если у каждого своё мнение. Но если вы предлагаете сделать логотип белым, кто‑то, будем надеяться, выскажет возражение, что такой логотип нельзя будет использовать на белом или светлом фоне. Чтобы снять это возражение, мы можем предложить использовать две версии: синюю и белую.

Редактр AI перевода: Ваня Молчанов.