Вчера я писал о целенаправленном действии и делился оптикой для согласованной работы в сложные времена. Как мы можем помочь людям мыслить на таком уровне абстракции?
Начните с того места, где люди уже находятся
Самый эффективный способ интегрировать целенаправленное действие в организацию, как показывает практика, — просто помочь людям больше замечать, что именно они делают и зачем. Лучшее место для старта — с наиболее заметных вызовов, с которыми они сталкиваются, или «слонов в комнате», которых все предпочитают не замечать. Я не прошу людей натягивать поверх реальности какую‑то концептуальную модель; я помогаю им распознавать то, что они и так естественно уже делают (осмысление происходящего, придание ему значения, принятие решений=sense-making, meaning-making, and decision-making) и задуматься, какие преимущества даёт более осознанный и намеренный подход к этому.
Короткая осознанная пауза
Замедлиться, чтобы ускориться
Поддерживайте людей в том, чтобы иногда замедляться, чтобы в итоге двигаться быстрее. Приглашайте делать осознанную паузу, прежде чем прыгать от стимула сразу к ответу.
Пространство между стимулом и реакцией
Предложите поразмышлять над воспринимаемой ситуацией, которая подталкивает к этому прыжку. Что на самом деле происходит и почему это важно, если смотреть на систему шире? Имеет ли это вообще значение — и если да, то какое место работа с этим занимает среди других приоритетов? Если это не приоритет, отложите. Возможно, когда‑нибудь оно выйдет наверх списка, а возможно, и нет.
Если всё‑таки что‑то нужно сделать
Сформулируйте Требование в «решение‑агностичных» терминах: намеченные результаты и условия, которые должны быть выполнены, чтобы облегчить достижение этих результатов; решите, как и к какому сроку вы проверите результаты. Всё время мыслите категориями минимально необходимых ограничений.
Цикл обучения
1. Ситуация Оцените, что на самом деле происходит. 2. Требование Определите результат(-ы) и условие(-я). 3. Интервенция Сделайте шаг(-и) / установите ограничение(-я). 4. Проверка и адаптация Извлекайте уроки и повторяйте цикл.
Хотя поначалу это может казаться немного громоздким, уже после нескольких циклов «ситуация → Требование (результат(-ы) + условие(-я)) → Интервенция (шаг(-и)/ограничение(-я)) → проверка результатов → обучение и адаптация» люди начинают напрямую ощущать ценность этого подхода. «Абстракция» превращается из чего-то громоздкого в лёгкий способ описывать предназначение и определять действия.
Видеть работу в контексте
Со временем люди начинают воспринимать работу в контексте сети взаимосвязанных предназначений. Стремитесь к согласованности с тем, что происходит «выше по потоку» (upstream), держите в поле зрения смежную работу и замечайте, какую пользу приносит снижение потерь от искажённого восприятия, неверной приоритизации и действий по старым привычкам.
Обучение на несовершенстве
Разумеется, идеально не бывает. Но лучшим учителем часто оказывается ретроспективный взгляд: вы вдруг понимаете, что снова работали на автопилоте, в этот раз запутались в клубке последствий или смотрите на остатки впустую потраченных усилий — и видите, что всего этого можно было бы избежать, если бы вы только вспомнили сделать паузу и свериться.
Разговаривайте друг с другом — часто
И не только о том, что вы делаете, что нужно сделать, следовало бы сделать или не сделали, но и о том, как вы работаете вместе и чему учитесь — о себе, друг о друге и о том, как вы работаете.
Сила микро‑ретроспектив
Ретроспективы — это здорово, но по частоте они не сравнятся с микро‑ретроспективами. Даже двухминутная пауза на круг «что в том, как мы сейчас сотрудничаем, особенно классно?» и «какое одно конкретное улучшение мы могли бы попробовать в ближайшем спринте (1–4 часа)?» уже может сильно помочь.
Сокращайте лишние зависимости
Убирайте ненужные зависимости и сохраняйте только те, что действительно полезны. Сдвигайте ответственность и полномочия ближе к месту, где делается работа и находится знание. Это помогает снижать сложность (complexity) — при условии, что дизайн доменов продуман, ясен и постоянно развивается; ценность грамотного проектирования доменов трудно переоценить.
Договаривайтесь ясно и хорошо вводите людей в контекст
Договаривайтесь ясно
Организацию можно рассматривать, среди прочего, как многосторонние отношения, связанные соглашениями, которые люди заключают друг с другом. Делайте каждое соглашение предельно понятным и обеспечивайте взаимную ответственность за его исполнение — начиная с себя самого.
Нанимайте осознанно
Даже самый навороченный инструмент не поможет, если он просто не подходит.
Хорошо вводите людей в контекст (Onboard)
Помогайте людям разобраться в том, что действительно важно, чтобы они могли гладко и осмысленно вносить вклад с первого дня.
Передайте «верховную власть» возражениям
Передайте окончательное решение от отдельных людей или групп аргументам, которые действительно можно считать возражениями. Вы можете сами не заметить несогласованности или неэффективности, но в среде, где возможные возражения приветствуются, кто‑то, скорее всего, выскажется раньше, чем проблема разрастётся. Это повышает отзывчивость системы: потенциальные проблемы и возможности улучшения становятся видимыми быстрее, а вы можете оперативно адаптироваться и учиться.
Конечно, при этом стоит всячески поддерживать искусное участие.
И разрывать порочный круг «тушения пожаров» как последствий неудачных прошлых решений — за счёт того, что вы находите время разбираться с тем, что не работает, и поощряете осознанный, продуманный ответ (реакцию), а не рефлекторные реакции.
Помните, что в сущности каждый день мы делаем одно и то же: выделяем ситуации, которые считаем релевантными для вмешательства, потому что ожидаем, что работа с ними поможет нашим долгосрочным целям. Определять Требования и Интервенции, а затем действовать в соответствии с принятыми решениями — это то, что мы и так постоянно делаем. Единственное реальное различие в том, делаем ли мы это осознанно и целенаправленно — проверяя результаты и условия и обучаясь по ходу дела — или на автопилоте, оставаясь во власти привычки и случайного стечения обстоятельств.